Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tươn… Read More